“感謝社區工作人員的調解，真是幫了我大忙！”近日，蘇州高新區獅山橫塘街道收到一封來自新升社區居民徐女士的表揚信。她表示，因對門租客所造成的噪音擾民，給她生活帶來諸多不便，是社區的主動介入和耐心調解，讓難題很快有了著落。這正是獅山橫塘街道用矛盾調解化解居民“急難愁盼”的生動縮影。

  一場搬家協調里的調解溫度

  此前，徐女士向社區反映，對門租戶因作息不規律常在深夜造成噪音，嚴重影響個人生活。社區調解員了解情況后，沒有讓問題“冷下來”，積極牽線搭橋，聯系房東、租戶、社區民警、租房中介等坐下來面對面溝通。了解到雙方需求，社區承諾為租客提供租金不高于當前房租且擁有三居室的房源，以便租客挑選，并協調中介提供搬家服務。7月6日，租客順利搬家。

  社區的調解智慧，不僅能化解日常摩擦，也能在突發情況中穩住局面。去年9月臺風“貝碧嘉”過境時，新升新苑朱先生家因樓上租戶未關窗、露臺排水堵塞遭雨水倒灌，墻壁和家電受損。雙方因維修責任和賠償金額爭執不下，朱先生甚至打算起訴。社區矛調站調解員得知后，先上門查現場厘清責任，再分別傾聽訴求，用“法理講責任、人情勸包容”的方式耐心協調。最終樓上業主賠償損失，朱先生主動撤訴，雙方握手言和。

  家庭內部的矛盾，同樣能在社區調解中找到解法。不久前，萬楓社區居民沈某馬重病住進ICU，其名下房產引發親戚繼承爭議，醫療費分攤也成難題。萬楓社區調解委員會迅速組織調解員和法律顧問成立專班，先讓大家把“怨氣”說透，再結合法規講清繼承和贍養規定。最終沈某男等三人協議分擔醫療費，還約定若沈某馬康復則共同照料?！吧鐓^不僅解決了錢的事，更保住了我們的親情?！鄙蚰趁谜f。

  從“零散調解”到“體系化治理”

  矛盾能快速化解，背后是街道打磨多年的“調解網”。目前，街道已組建起109人的矛盾調解隊伍，其中專職調解員深耕專業，兼職調解員熟悉民情，形成了“專業+親民”的調解隊伍，涌現出“金鑰匙調解”“金色小茶館”等特色品牌。

  在新升社區，“金鑰匙調解”矛調工作站就像一把“萬能鑰匙”，能開各種“矛盾鎖”。每個網格員都是“矛盾觀察員”——從占用消防通道的停車糾紛，到廣場舞噪音問題，他們積極調解、實踐學習。而“金色小茶館”則更像“鄰里聊天室”，老黨員、老鄰居圍坐喝茶時，就能把樓道堆物、寵物擾民等“小摩擦”聊開。

  小事不出網格，大事不出街道。青春社區矛調工作站秉持著這一工作宗旨，在網格里摸清矛盾、找準方向，為居民提供精準化、前置化的引導，實現人在“網”中走、事在“格”里辦?！熬W格+調解”的處理模式，“情理法”相結合的調解策略，再加上“社區核查-專業調解-跟蹤回訪”的全流程工作機制，及時將矛盾化解于萌芽，讓轄區居民的幸福底色更足。

  獅山一社區則用“分級法”讓調解更高效：綠色等級糾紛由居民調解隊即接即辦，黃色等級啟動“社區+物業+居民調解員”三方聯調，紅色等級由社區協同律師、民警等多方聯調。每月8日，社區工作人員、樓棟長、居民調解員還會召開聯席會議，排查潛在矛盾，讓問題問題早發現、早介入、早化解。今年以來，“獅”事順意廳矛調工作站已成功協調解決了十余起矛盾糾紛。

  從“解決一件事”到“辦好一類事”

  “調解必須有專業打底?！边@是街道矛調工作的共識。目前，街道13個社區均配備律師，各社區網格共計314名“法律明白人”，他們既是政策宣傳員，也是糾紛調解員。

  調解停車糾紛時，律師會提示“占用消防通道可追責”；處理遺產糾紛，法律顧問會核對“法定繼承順序”，讓調解更有說服力。同時，街道注重調解隊伍的素養提升和人員培養，通過培訓會、“老帶新”等方式，充分發揮調解員在預防、排查、化解矛盾糾紛中的作用。何山社區搭建“何諧工作室”協商議事平臺、組建“何姨解憂亭”矛盾調解志愿服務隊伍，邀請有經驗、有熱情的居民志愿者參與社區治理。獅山一社區通過線上線下的招募和挖掘，成功組建了一支由轄區“寶媽”、青年志愿者組成的居民矛盾調解志愿隊。為全面提升志愿者調解矛盾、處理糾紛的專業能力，社區廣泛鏈接專業資源，常態化開展系列培訓，幫助調解員們了解調解流程以及常見的矛盾糾紛，學習如何運用心理技巧、法律知識，有效化解矛盾和危機。

  調解現場也是針對“萌新”的“教學場”——比如有居民反映文化廣場拉二胡擾民，調解員會帶著網格員現場學習：指導他們如何拉近與居民的距離，如何動之以情、曉之以理地開展調解。今年以來，街道已化解鄰里、家庭等各類糾紛近1300起，調解成功率達100%。

  從臺風天漏水到家庭贍養，從管道維修到噪音糾紛，一個個矛盾的化解，就像給社區治理“舒筋活血”，讓居民的獲得感在“小事解決”里越來越實。接下來，獅山橫塘街道將繼續把調解服務送到居民“家門口”，提升基層社區治理水平，讓居民生活更有幸福感。