金融服務無小事，一枝一葉總關情。在銀行服務不斷提檔升級的背景下，農行江蘇常熟分行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，通過貼心、靈活、高效的服務舉措，于細微處傳遞著金融服務溫度，書寫著“農”情服務的新篇章。

  “小零錢”服務“大民生”，便捷兌換更暖心

  近日，農行常熟沙家浜支行營業廳內，年近80歲的唐阿姨將積攢已久的三萬元零散鈔票換成了一張嶄新的存單，心里的一塊大石頭終于落地。

  唐阿姨曾以賣菜為生，常年攢下大量面額為20元、10元、5元甚至1元的零錢。但因保存不當，紙幣多有霉變、破損，很多地方不愿收，成了她的一樁“心病”。這日，她抱著試一試的心態來到農行網點，工作人員看到一大包破破爛爛的紙幣沒有絲毫推諉，內勤行長立即協調人手，開辟綠色通道，安排經驗豐富的員工為其清點，經過兩個多小時的努力才清點完畢，并為其開立了一年期存單?！罢媸翘兄x你們了！”唐阿姨激動地說，“農行的服務真是太好了，幫我解決了大難題，現在開了存單還有利息可以拿！”看著唐阿姨臉上洋溢的笑容，工作人員也倍感欣慰。

  除了“以零換整”，該行還推出了“零錢包”特色服務，不僅為客戶提供300元、500元的標準零錢包，也可根據客戶需求量身定制不同規格的零錢包，進一步靈活零錢兌換，打造更為便利的現金支付模式，真正做到金融服務貼近民生、服務大眾。

  “小舉動”傳遞“大關愛”，適老服務更貼心

  近年來，農行常熟分行不斷深化適老化服務，創新養老金融服務模式。比如，為第三代社會保障卡搭載社區食堂養老助餐功能，老年人只需刷卡即可享受便捷的助餐服務，同時社?？ㄟ€兼具公交卡功能，方便老年人出行。

  前不久，客戶陶阿姨頂著炎炎烈日來到農行常熟沙家浜支行，向工作人員咨詢社?？赓M乘坐公交的相關問題。經了解，陶阿姨在提交老年人優惠乘車申請后，仍未獲得免費乘車的權益。網點工作人員當場便協助她聯系上了常熟地區一卡通主管部門，在業務員的遠程指導下，幫助陶阿姨將需補充的身份信息上傳給相關單位，免去了她多跑一次的負擔。幾天后，陶阿姨坐著免費公交再次來到沙家浜支行，親手送上一封“農”情十足的手寫感謝信，對網點工作人員的熱心相助表達了高度贊揚。

  類似這樣的“小舉動”比比皆是，農行常熟分行始終秉持金融為民初心，聚焦老年人高頻服務場景，優化流程、創新功能，如開設為老服務金融專窗、打造上門服務團隊、宣傳推廣老年版掌銀等，以實際行動踐行尊老、助老的社會責任。

  “小提醒”守住“大安全”，金融反詐更安心

  守護客戶的“錢袋子”是銀行義不容辭的責任。近日，農行常熟淼泉支行內勤行長殷怡萍、方塔支行保安顏志良被常熟市公安局授予見義勇為專項獎勵，二人在工作中憑借專業反詐敏感度和豐富經驗，精準捕捉到來行客戶神情緊張、言辭閃爍等特征，敏銳判斷客戶可能正在遭遇詐騙，通過耐心勸說、銀警聯動，分別為客戶挽回經濟損失1萬元、8600元，有效守護了客戶的資金安全，得到公安機關嘉獎。

  在電信網絡詐騙手段不斷翻新的當下，守護群眾財產安全成為了金融機構的一項重要任務。為了幫助老百姓守住“錢袋子”，農行常熟分行積極踐行社會責任，通過線上線下多渠道筑牢反詐防線，客戶們一進入網點，滾動播放的反詐標語、隨手可見的反詐手冊、循環展播的反詐視頻，無不警醒著客戶。網點的工作人員更當起了“反詐衛士”，逢大額轉賬必提醒風險、遇老年人匯款必仔細詢問，用扎實行動幫助客戶識別騙局。同時，該行還積極組織反詐宣傳進社區、進企業、進學校，把反詐知識送到老百姓家門口，努力提升公眾防詐意識，為客戶資金保駕護航。

  點滴服務，匯聚成流。從一袋袋沉甸甸的零錢兌換，到一句對長者的暖心叮嚀，再到一道堅不可摧的反詐防線，農行常熟分行正是通過這些看似平凡的日常服務，將“金融為民”的初心編織進每一個便捷的流程、每一次耐心的溝通和每一次堅定的守護之中，于細微處踐行責任，在服務中傳遞溫度。未來，農行常熟分行也將繼續聚焦民生關切，做優做細金融服務，努力成為百姓身邊可信賴、有溫度的金融伙伴，攜手共創更美好的生活。